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Anrufweiterleitung in 3CX

Schritt 1: Anruf in Wartestellung versetzen

  1. Bei einem aktiven Anruf klicke zuerst auf „Halten“.
  2. Wähle anschließend „Angek. Verm.“ (steht für angekündigt Vermitteln / Makeln).

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Schritt 2: Ziel für Weiterleitung auswählen

  1. Gib die Nummer ein oder suche nach dem Namen der Person, an die du weiterleiten möchtest.

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Schritt 3: Rücksprache halten

  1. Nachdem du den gewünschten Kontakt erreicht hast, kannst du eine Rücksprache halten.
  2. Klicke anschließend auf „Teilnehmen“, um den Anruf endgültig zu übergeben.

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Zusätzliche Hinweise: 

An- und Abmelden von Warteschleifen in 3CX


Schritt 1: Warteschleife auswählen

  1. Öffne die 3CX-Anwendung.
  2. Wähle links den Reiter „Anzeige“ und dann das Dropdown-Menü „Alle Anrufe“.
  3. Wähle die Warteschleife aus, bei der du dich an- oder abmelden möchtest.

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Schritt 2: Benutzer auswählen

  1. Suche in der Liste der Teilnehmer nach deinem Namen.

Schritt 3: Status ändern

  • Anmelden: Klicke auf „Angemeldet“, um dich in die Warteschleife einzuloggen und Anrufe anzunehmen.
  • Abmelden: Klicke auf „Abgemeldet“, um dich aus der Warteschleife abzumelden und keine Anrufe mehr zu erhalten.

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Hinweis: Der Anmeldestatus bleibt unverändert, bis du ihn manuell änderst.


Soundeinstellungen in der 3CX Desktop App anpassen

Schritt 1: Öffnen der Einstellungen

  1. Öffnen Sie die 3CX App und melden Sie sich gegebenenfalls an.
  2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild oder Ihren Namen oben in der App.

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  3. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Einstellungen“ aus.


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Schritt 2: Audio- und Videoeinstellungen auswählen

  1. Im Einstellungsfenster sehen Sie oben rechts ein Dropdown-Menü (Standard „Allgemein“).
  2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie „Audio/Video“ aus.

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Schritt 3: Audioeinstellungen konfigurieren

Im Abschnitt „Audio/Video“ können Sie jetzt die gewünschten Geräte für Lautsprecher, Mikrofon und Headset auswählen.

  1. Anrufgerät:

    • Stellen Sie sicher, dass unter „Dieses Gerät für Anrufe verwenden“ die gewünschte Option (z.B. Desktop-Anwendung) ausgewählt ist.

  2. Rufton:

    • Wählen Sie unter „Rufton“ das gewünschte Ausgabegerät aus (z.B. Kopfhörer (Jabra Link 380)), damit Anrufe über das richtige Gerät signalisiert werden.

      2024-11-06 11_38_18-Einstellungen - 3CX.png


      Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie niemals das Standardgerät für Audio auswählen, sondern immer direkt das Jabra-Produkt (z.B. „Kopfhörer (Jabra Link 380)“) als bevorzugtes Gerät.

  3. Lautsprecher:

    • Wählen Sie unter „Lautsprecher“ das Gerät, über das Sie den Ton hören möchten (z.B. Kopfhörer (Jabra Link 380)).

  4. Mikrofon:

    • Wählen Sie unter „Mikrofon“ das Gerät aus, das als Mikrofon verwendet werden soll (z.B. Kopfhörermikrofon (Jabra Link 380)).

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Schritt 4: Headset-Integration

Falls Sie ein unterstütztes Headset nutzen, können Sie auch die Integration aktivieren.

  1. Wählen Sie im Bereich „Headset-Integration“ die Option aus, die Ihrem Headset-Modell entspricht (z.B. Jabra (unterstützt durch Jabra)).
  2. Falls die Integration korrekt erkannt wurde, erscheint ein grüner Button (z.B. „Jabra Link 380“), der anzeigt, dass das Headset verbunden und einsatzbereit ist.

Fertig!

Nach der Auswahl der gewünschten Geräte sind die Änderungen sofort wirksam. Sie können jetzt Anrufe mit der konfigurierten Audio-Einstellung entgegennehmen.

Hinweis: Sollten weiterhin Probleme bestehen, prüfen Sie die Verbindungen Ihrer Audio-Hardware oder starten Sie die App neu.